Politique de retour et de remboursement

Chez Isha Kriya, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas convenir, et nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple et sereine.

Annulation de commande

La plupart de nos commandes sont traitées rapidement, souvent dans les 12 heures suivant la commande. Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous contacter immédiatement à contact.ishakriya@gmail.com. Passé ce délai, il est possible que votre commande soit déjà en préparation ou expédiée.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (à l’exception, le cas échéant, des frais de retour).

Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision par e-mail à contact.ishakriya@gmail.com (vous pouvez utiliser notre formulaire de retour, ou toute autre déclaration écrite non ambiguë). Vous devez ensuite nous renvoyer le produit dans les 14 jours suivant votre notification.

Nous vous rembourserons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux standard, au plus tard 14 jours après réception du produit retourné (ou après que vous ayez fourni une preuve d’expédition, si celle-ci est antérieure). Seuls les frais de retour restent à votre charge.

Notre politique satisfaction élargie (30 jours)

En plus de ce droit légal, nous vous offrons un délai supplémentaire jusqu’à 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas, à condition qu’il soit non utilisé, intact, non endommagé et dans son emballage d’origine.

Options pour les retours

1. Échange — possible pour le même produit en taille ou couleur différente. Pour un produit différent, nous vous invitons à demander un remboursement puis à passer une nouvelle commande.
2. Remboursement (hors droit de rétractation légal ci-dessus) — effectué après réception et inspection du produit, généralement sous 14 jours ouvrés. Le montant remboursé correspond au prix payé, hors frais de livraison initiaux et codes promotionnels non remboursables.
3. Produit endommagé ou défectueux — merci de nous envoyer le numéro de commande, une description du problème, et une photo ou vidéo de l’article. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

Conditions de retour (politique satisfaction élargie)

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
• Les produits descellés pour des raisons d’hygiène ou indissociablement mélangés à d’autres articles ne peuvent pas être retournés.
• Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Frais et livraison du retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou non conforme.
• Nous recommandons un envoi assuré et traçable, surtout pour les articles d’une valeur supérieure à 50 €.
• Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cadre du droit de rétractation légal de 14 jours (voir ci-dessus).

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement : contact.ishakriya@gmail.com. Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais.