Politique de retour et de remboursement

Chez Isha Kriya, notre politique est votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas convenir, et nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple et sereine.

Retours, échanges et remboursements

Chez Isha Kriya, nous faisons tout notre possible pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), nous avons mis en place un processus simple et transparent pour les retours, échanges et remboursements.

Annulation de commande

La plupart de nos commandes sont traitées rapidement, souvent dans les 12 heures suivant la commande.
Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous contacter immédiatement à co***************@***il.com. Passé ce délai, il est possible que votre commande soit déjà en préparation ou expédiée.

Délai de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, à condition qu’il soit non utilisé, intact, non endommagé et dans son emballage d’origine.

Pour initier un retour, veuillez remplir notre formulaire de retour et nous l’envoyer par e-mail.

Options pour les retours

1. Échange
   • Échange possible pour le même produit en taille ou couleur différente.
   • Si vous souhaitez un produit différent, il est préférable de demander un remboursement et de passer une nouvelle commande.
2. Remboursement
   • Le remboursement sera effectué après réception et inspection du produit, généralement sous 14 jours ouvrables.
   • Le montant remboursé correspond au prix payé, hors frais de livraison et codes promotionnels non remboursables.
3. Produit endommagé ou défectueux
   • Si votre produit est arrivé cassé ou défectueux, merci de nous envoyer :
     • Le numéro de commande
     • Une description du problème
     • Une photo ou une vidéo de l’article
   • Nous vous proposerons alors soit un remplacement, soit un remboursement, selon votre préférence.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
• Les produits périssables, descellés pour des raisons d’hygiène ou indissociablement mélangés à d’autres articles ne peuvent pas être retournés.
• Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Frais et livraison du retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Nous recommandons un service assuré et traçable, surtout pour les articles d’une valeur supérieure à 50€, afin de garantir la sécurité du retour.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Retours de cadeaux

• Si le produit a été marqué comme cadeau, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente après réception du produit.
• Si le cadeau a été expédié au donneur avant d’être remis, le remboursement sera effectué au donneur.

Nous contacter

Pour toute question ou problème concernant un retour, un échange ou un remboursement, écrivez-nous à co***************@***il.com. Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais.ous engageons à répondre dans les plus brefs délais.